Задержка авиарейса — это ситуация, когда самолёт покидает или приземляется позже установленного времени, указанного в билете, на более чем 30 минут. Согласно обновлённым Федеральным авиационным правилам, которые были утверждены приказом № 341 от 15.10.2025 г. Министерства транспорта Российской Федерации, пассажирам необходимо знать свои права и действия в таких ситуациях. Ульяновск сегодня разбирается в этом вопросе вместе с Роспотребнадзором.
Авиакомпания обязана уведомить пассажиров об изменении времени вылета, используя различные способы: отправка SMS, письмо на электронную почту или объявления в аэропорту. Если вы уже находитесь в аэропорту, можете проверить статус рейса на электронном табло или обратиться к представителю авиакомпании на стойке регистрации или у гейта.
Важно попросить представителя авиакомпании или сотрудника аэропорта поставить отметку о задержке прямо в вашем билете или выдать документ, подтверждающий обстоятельства задержки. Это будет критически важно, если вы решите требовать компенсацию или возмещение убытков, так как без такой отметки будет сложно доказать факт задержки.
Причины задержки могут быть различными: они могут быть вызваны как действиями перевозчика (например, сбой в расписании, позднее прибытие самолёта с предыдущего рейса, замена экипажа, перепродажа большего числа билетов, чем имеется мест), так и форс-мажорными обстоятельствами, которые не зависят от авиакомпании (например, плохие погодные условия, технические неисправности, угрожающие безопасности, ограничения на полёты).
От причины задержки напрямую зависит, какие права есть у потребителей. Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажир вправе требовать от перевозчика следующие действия:
- Компенсация. Если вы понесли реальные расходы из-за задержки (например, пропущенная заранее оплаченная экскурсия или опоздание на поезд), вы можете подать авиакомпании письменную претензию, приложив копии документов, подтверждающих убытки, такие как чеки, билеты и квитанции.
Если же задержка вызвана вынужденными обстоятельствами, перевозчик, как правило, не несёт материальной ответственности за сам факт задержки.
Также можно потребовать штраф за просрочку доставки. Согласно российскому законодательству, он составляет 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Тем не менее, перевозчик может быть освобождён от этой выплаты, если он докажет, что задержка была вызвана непреодолимой силой, устранением неисправности, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо другими обстоятельствами, не зависящими от компании. Для международных рейсов действуют нормы соответствующих международных договоров Российской Федерации.
Подписывайтесь на канал «Ульяновск сегодня» в мессенджере МАХ и присоединяйтесь к нашему сообществу во «ВКонтакте», чтобы быть в курсе актуальных новостей и полезной информации.