Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обеспокоено увеличением числа обращений граждан, возникающих в связи с проблемами возврата денежных средств за абонементы в сети спортивных клубов «Рекорд-Fitness», расположенных по адресу: г. Ульяновск, ул. Шолмова, д. 10. Ведомство напоминает, что в случае отказа от исполнения договора на оказание услуг, исполнитель не имеет права требовать компенсации своих затрат, связанных с предоставлением услуги, а также платы за уже оказанную услугу, если потребитель не воспользовался ею.
Важным моментом является то, что так как предоставление фитнес-услуг является длительным процессом, сумма, подлежащая возврату, не может быть равной всей стоимости абонемента. Возмещение производится только за тот период, который остается до окончания действия карты или договора, если карта не была выдана. Таким образом, потребитель имеет право на пропорциональный возврат денежных средств.
В связи с вышеизложенным, Роспотребнадзор рекомендует гражданам, столкнувшимся с подобными ситуациями, составить письменную претензию к исполнителю, требуя вернуть деньги за абонемент. Право потребителей на возврат средств регулируется статьей 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если исполнитель нарушает сроки оказания услуги или становится очевидным, что услуга не будет предоставлена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.
Дополнительно, в соответствии с положениями статьи 32 того же закона, потребитель имеет право на отказ от исполнения договора в любое время, при условии, что он оплатит фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с выполнением обязательств по данному договору.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один остается у потребителя, а второй направляется в адрес исполнителя любым доступным способом. Например, это можно сделать через почту, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.
Если в течение десяти дней с момента получения претензии исполнитель не удовлетворяет требования о возврате средств, потребитель имеет право обратиться в суд. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области готово предоставить бесплатную юридическую помощь гражданам, чьи права были нарушены, и досудебное урегулирование спора не дало желаемых результатов.
Специалисты ведомства также могут помочь в подготовке искового заявления в суд для защиты прав и законных интересов группы потребителей. Для этого необходимо подать соответствующее заявление в адрес Управления, приложив копии документов, относящихся к делу. Это могут быть копии договора на оказание фитнес-услуг, платежные документы, чеки, квитанции, клубные карты и сведения о направленных претензиях к исполнителю. Заявления можно отправлять по адресу: 432000, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, или по электронному адресу: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.