Глава Ульяновской области Алексей Русских получил информацию о том, как современные технологии, такие как искусственный интеллект и цифровые сервисы, способствуют ускорению обслуживания граждан в многофункциональных центрах (МФЦ). Комсомольская правда сообщает, что одним из ключевых помощников в этом процессе является виртуальный консультант по имени Ульяна.
Ульяна работает в контакт-центре МФЦ уже несколько лет и значительно упрощает работу операторов, беря на себя большинство типичных обращений. Это позволяет специалистам сосредоточиться на более сложных вопросах, в то время как заявители получают необходимую информацию гораздо быстрее. По словам директора ОГКУ «Правительство для граждан» Сергея Макарова, использование Ульяны сократило среднее время обслуживания абонента до 1,5–2 минут, что в 2-2,5 раза меньше, чем ранее. Каждый квартал этот виртуальный помощник обрабатывает до 12 тысяч звонков.
Помимо быстроты ответов, внедрение цифровых технологий в работу МФЦ также делает услуги более доступными и удобными для жителей области. С декабря 2025 года в национальном мессенджере МАХ функционирует официальный чат-бот «МФЦ Ульяновской области». С его помощью пользователи могут записываться на приём, проверять график работы центров, их загруженность, статус своих заявлений, а также оценивать качество обслуживания и получать консультации по услугам.
Недавно в чат-бот были добавлены новые функции, которые значительно расширяют его возможности. Теперь пользователи могут найти на карте бесплатные точки Wi-Fi, а также воспользоваться навигатором мер поддержки для участников специальной военной операции (СВО) и их семей. Это еще один шаг к улучшению сервиса и повышению доступности государственных услуг для граждан.