Согласно обновлённым Федеральным авиационным правилам, утверждённым приказом № 341 от 15.10.2025 г. Министерства транспорта Российской Федерации, задержкой авиарейса считается ситуация, когда самолёт вылетает или приземляется с опозданием более чем на 30 минут от времени, указанного в билете. Роспотребнадзор Ульяновской области разъясняет, что авиакомпании обязаны уведомлять пассажиров об изменениях времени вылета. Уведомление может быть отправлено через SMS, письмо на электронную почту, а также сделано в виде объявления в аэропорту.
Если вы находитесь в аэропорту, вы можете самостоятельно проверить статус рейса на электронном табло или обратиться к представителю авиакомпании на стойке регистрации или у гейта. Важно получить отметку о задержке прямо в билете или запросить документ, подтверждающий данное обстоятельство. Это необходимо, так как в будущем без такого подтверждения может возникнуть сложность при требовании компенсации или возмещения убытков.
Задержки могут быть вызваны различными причинами, которые подразделяются на две основные группы:
- По вине перевозчика: это могут быть сбои в расписании, позднее прибытие самолёта с предыдущего рейса, замена экипажа или овербукинг (продажа большего количества билетов, чем имеется мест).
- Вынужденные задержки: сюда относятся неблагоприятные погодные условия (грозы, сильный туман, снегопады), технические неисправности, угрожающие безопасности, стихийные бедствия, забастовки в аэропорту или государственные ограничения на полёты.
От причины задержки зависит, какие права имеют пассажиры. Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажир имеет право на следующие услуги:
- Хранение багажа;
- Комната матери и ребёнка (если путешествуете с ребёнком до 7 лет);
- При ожидании более двух часов: бесплатные прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
- При ожидании более четырёх часов: горячее питание, которое предоставляется повторно каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью;
- При ожидании более восьми часов (днём) или более шести часов (ночью): размещение в гостинице с транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно (если гостиница предоставляется без дополнительной платы).
- Также пассажир имеет право на отказ от полёта и возврат полной стоимости билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу;
- Денежная компенсация (штрафа, неустойки) и возмещение убытков, если из-за задержки были сорваны другие планы (стыковка, экскурсия, лечение).
Если задержка рейса значительная и ожидание становится неудобным, пассажир вправе отказаться от полёта. Такой отказ считается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, даже если тариф был невозвратным.
В случае, если задержка привела к реальным расходам (например, отмена заранее оплаченной экскурсии, опоздание на поезд или другой транспорт), пассажир может подать авиакомпании претензию. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих убытки (чеки, билеты, квитанции).
Если задержка была вынужденной, то авиакомпания, как правило, не несёт материальной ответственности за сам факт задержки. Однако пассажир также имеет право на требование о штрафе за просрочку доставки. Согласно российскому законодательству, данный штраф составляет 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не может превышать 50% от стоимости билета. В то же время перевозчик может быть освобождён от уплаты данного штрафа, если докажет, что задержка произошла по причинам непреодолимой силы, устранения технической неисправности, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или из-за других обстоятельств, не зависящих от компании. Для международных рейсов действуют нормы соответствующих международных договоров Российской Федерации.